Юрия Рогачева улица, 9к1

Спасибо за тёплые слова! Будем рады видеть вас снова

Здравствуйте. Сожалеем, что у вас сложилось столь негативное впечатление, однако многие изложенные вами утверждения не соответствуют действительности. Начнем с главного — отсутствия горячей воды. На момент подготовки квартиры горячее водоснабжение было в полном объеме. Аварийное отключение произошло уже после подготовки апартаментов и вашего бронирования. Предвидеть коммунальную аварию или предупредить о ней заранее мы физически не могли. Что касается оплаты проживания. При бронировании вы внесли лишь депозит. Согласно правилам нашей компании, с которыми гости знакомятся до заселения, полная оплата проживания производится в течение 30 минут после заезда. Более того, при ночном времени заселения оплата производится до 22-00, в часы работы администратора. О чем так же гостей заранее прелупреждаем. Поэтому напоминание администратора утром не было «наездом» или необоснованным требованием — это обычное исполнение действующих правил. По поводу водонагревателя. Как только вы сообщили о проблеме, администратор организовала его доставку в максимально короткий срок. К сожалению, сотрудники не обладают возможностью мгновенно оказаться в любой точке города, поэтому организация доставки оборудования в течение часа в условиях аварийной ситуации считаем абсолютно адекватной реакцией. Заявление о «ужасно грязных полах» также не соответствует действительности. Апартаменты находятся в новом жилом комплексе, квартира в отличном состоянии, а качеству уборки мы уделяем особое внимание. Перед каждым заселением проводится тщательная подготовка помещения, и подобных замечаний от других гостей мы не получаем. Нам действительно важно мнение каждого гостя, и мы всегда готовы идти навстречу, когда сталкиваемся с объективными сложностями. Однако мы не поддерживаем практику давления на сотрудников, необоснованных обвинений и попыток добиться привилегий или компенсаций посредством угроз негативными отзывами. С гостями, использующими подобные методы общения, мы предпочитаем не сотрудничать и в дальнейшем не готовы предоставлять размещение в наших апартаментах. Искренне желаем вам удачи, более позитивного отношения к возникающим жизненным ситуациям и только приятных путешествий. А наш город действительно прекрасен, и мы уверены, что большинство гостей увозят из Тюмени исключительно хорошие впечатления.