Широтная улица, 158к2

Уважаемая Оксана! Огромное спасибо за тёплые слова и высокую оценку! Нам очень приятно, что вам понравились просторные комнаты, удобная кухня и балкон, а также тихая локация у ТЦ «Матрешка». Мы стараемся поддерживать квартиру в идеальной чистоте и уюте, чтобы каждый чувствовал себя как дома. Рады, что у вас не возникло никаких претензий, — это лучшая награда для нас! Будем ждать вас снова с открытой душой. Всего самого доброго и удачных поездок! С уважением, Ольга

Спасибо за чудесный отзыв! Такие слова вдохновляют поддерживать квартиру в порядке и радовать гостей. Очень ценю, что вы отметили и бытовые мелочи, и вежливость — это моя основная задача. Залог возвращаю всегда честно, как договорились. Приезжайте ещё — буду Вам рада!

Уважаемая Светлана Геннадьевна Балуева! Благодарим за ваш отзыв. Мы внимательно разобрали ситуацию и хотим представить объективные факты, которые вы, к сожалению, не отразили в своём сообщении. 1. О задержке рейса и позднем заезде. Вы бронировали квартиру заранее по крайне низкой цене – 4800 ₽ за двое суток на троих. В день заезда вы неоднократно переносили время прибытия (с 14:26 до 01:00 ночи) из-за задержки рейса. При этом вы так и не назвали конкретного часа заезда, каждый раз сообщая лишь о новом переносе на час. Наш администратор ждал вас на месте с 21:00 до 01:00 – почти 4 часа – исключительно для того, чтобы вы могли заселиться. Правила о доплате за поздний заезд (после 22:00) были озвучены вам, как только вы вышли на связь и сообщили, что будете поздно ночью. Вы с ними согласились и не отменили бронь. Если бы условия вас не устраивали, вы могли отказаться от заселения в любой момент – мы бы вернули предоплату. Но вы предпочли заехать, а претензии предъявили в отзыве после выезда, прожив 2 суток. 2. О проблемах с интернетом. 06.07.26 в городе были перебои со связью и интернетом, а также задерживали самолёты, но это не зависело от нас – мы не провайдеры, не операторы и не авиакомпании и не могли повлиять на ситуацию. 3. О фумигаторе, сетках и кондиционере. Фумигатор лежал в кухонном ящике – вы его просто не нашли. Москитные сетки и кондиционер не указаны в описании квартиры, и вы не задавали этих вопросов до заезда. Мы не берём за них плату, но и не обещаем их наличия. Вы прекрасно знаете о погоде и комарах из открытых источников интернета и из прошлого опыта проживания, и вы сами не уточнили эти детали заранее. 4. О чистоте, белье и технике. Перед каждым заездом проводится профессиональная уборка, бельё меняется и гладится. Ваши утверждения о грязи и запахе табака не соответствуют действительности – после вашего выезда мы всё проверили, никаких нарушений не обнаружено. Если бы вы сообщили о недостатках в первые часы, мы бы мгновенно отреагировали. Жалоб во время проживания не поступало – всё исправно. 5. О реальном состоянии квартиры. Хотим отдельно подчеркнуть, что наша квартира – это просторное, светлое и уютное жильё с большими удобными кроватями и живыми красивыми цветами, которые создают по-настоящему домашнюю атмосферу. Именно за это нас ценят многие другие благодарные гости, что подтверждается множеством положительных отзывов. За 4800 ₽ на троих на двое суток вы получили гораздо больше, чем предлагает любая гостиница в этом районе. 6. О «хамском отношении». Мы всегда на связи и готовы решать вопросы, но вы не пытались их решить с нами напрямую, а написали гневный отзыв уже после выезда. Это выглядит как месть за добровольную доплату за поздний заезд, на которую вы согласились. 7. О педагогичности и культуре диалога. Отдельно отметим: мы ознакомились с вашим профилем и знаем, что вы работаете педагогом-дефектологом. Именно поэтому вдвойне удивительно, что вы выбрали тактику публичных обвинений без единой попытки решить вопросы в процессе проживания. Если бы что-то действительно было не так, вы бы сообщили нам на месте. Оставлять разгромный отзыв постфактум, не дав хозяину шанса исправить ситуацию, – как минимум непедагогично и противоречит принципам конструктивного общения, которые вы, как специалист, должны прививать другим. Мы считаем такой подход недопустимым. Мы ценим каждого гостя, но считаем несправедливым получать негатив за то, что вы сами же и создали – задержки, отсутствие конкретики, согласие на доплату, а теперь попытка выставить нас виноватыми. За 4800 ₽ за троих на двое суток вы получили комфортную квартиру у ТЦ «Матрёшка» – и это объективная реальность, подтверждённая многими другими положительными отзывами. Если захотите остановиться у нас снова – пожалуйста, уточняйте все детали до заезда, мы всегда открыты к диалогу. С уважением, Ольга.