Оренбургская улица, 80

Здравствуйте, благодарим за ваш подробный отзыв. Для нас важно каждое мнение, поэтому хочу дать обратную связь по каждому пункту. По мангальной зоне: спасибо за замечание о конструкции мангала и казана. Вы правы, это действительно особенность данной модели. Мы учтем! По недостающим принадлежностям (фен, утюг, стиральный порошок, таблетки): возникло недопонимание. Весь этот набор физически есть в доме, но хранится в шкафах и выдается по первому запросу в день заезда. При заселении (а принимал дом не тот, кто бронировал) мы задали уточняющий вопрос, нужно ли вам всё это принести. Получили однозначный ответ: «Нет, у нас всё есть». Тем не менее, мы всегда рады оперативно предоставить любой забытый предмет. Запрос поступил от вас ночью, утром следующего дня вам все было предоставлено. По посудомоечной машине: к сожалению, это действительно распространенная проблема, когда техника выходит из строя из-за попадания крупных остатков пищи. Не знаю почему у вас не удалось запустить, но при принятие дома также были обнаружены остатки еды в посудомоечной машине, на что вам было указано. По условиям проживания, мы просим гостей оставлять кухню в чистоте, а если такой возможности нет — мы готовы организовать уборку за отдельную плату. По кровати и ламелям: за 5 лет мы не получали аналогичных жалоб. Ламели вставляются в специальные пазы и при очень активном использовании могут выскакивать, издавая при этом громкий хлопок. Это не поломка, а особенность конструкции, которая быстро исправляется. Необходимо было сразу написать об этом. На сегодняшний день заменили 2 рейки. По шторам и кондиционеру: да, в доме светлая тюль, чтобы сохранить ощущение простора и воздуха (на фото видно, что нет штор). Что касается кондиционера — в описании дома указано его отсутствие, но мы обязуемся усилить систему вентиляции, чтобы летом было комфортнее. По дивану: при заселении был проведен инструктаж, где вас устно попросили не собирать данную модель. Вы согласились с этим условием, но диван всё равно был собран. По комарам: летом в лесной зоне они активны, несмотря на регулярную обработку участка. Мы рекомендуем плотно закрывать двери, чтобы минимизировать их проникновение. Было предоставлено два фумигатора. На окнах имеются москитные сетки. Отдельно хочу остановиться на оценках за чистоту и расположение, которые нас искренне удивили. При заселение ни одной жалобы от вас не поступило по качеству уборки. Что касается локации - мы гордимся своим расположением (близость к парку, центру / удобный подъезд). При этом мы держим одну из самых демократичных цен на рынке. Вы не указали, что именно по этим пунктам пошло не так?) Мы сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление. Владислав — строгий, но справедливый. Проводит доскональный инструктаж по заселению. Всегда на связи. Неоднократно писал вам, но вы намерено игнорировали его. По возврату залога: вы внесли залог наличными, мы предложили вернуть переводом на карту (о чем предупреждали заранее), это заняло бы меньше времени, чем если бы мы обналичивали денежные средства. Но вы принципиально требовали наличные, видимо очень хотелось создать хозяину дополнительных неудобств без причины)) Вам было предложено дождаться, но вы отказались и приняли перевод, залог возвращен в полном объеме. Мы всегда открыты к диалогу и готовы улучшать сервис. К сожалению, не все детали можно предусмотреть заранее, но мы стараемся. Желаем вам в будущем относиться к поездкам проще и наслаждаться моментом, находить больше поводов для радости в мелочах и помнить, что отдых это прежде всего атмосфера и настроение, которые мы создаем вместе) Постараемся учесть все указанные нюансы для улучшения сервиса. Благодарим за честность!